- 作者:
- 创慧应用
- 来源:
- 创慧应用
- 发布日期:
- 2021-08-16
- 阅读数:
- 3449
在“酒香也怕巷子深”的时代,单纯去打造产品质量,而忽略客户的经营,生意也难做的开。所以现在越来越多的人意识到并投入到了会员营销的工作当中,一些门店采用了会员制,并以此作为营销的主要手段,这种形式也越来越普及。通过会员制度,门店可以建立起与客户之间的良好关系,并且提升客户对门店及其产品和服务的认知度,在关系进一步巩固之后,门店还可以通过会员制,挖掘出客户的持续消费能力。
会员制度的核心竞争力,就在于会员权益——门店必须要让客户知道,成为会员需要付出什么,能够得到什么,当你给出的条件具备足够吸引力的时候,客户自然会想要加入你的会员体系。因此,门店可以为会员提供多样化的权益,来让会员认识到加入会员的价值。
以下这些会员权益,可供门店参考:
1)积分体系。对于全体会员,门店定期向会员赠送积分,或者在产生消费后,赠送相应额度的积分,然后根据一定的比例,规定积分与人民币的兑换比例,可以在店内兑换产品或者服务。
2)关怀体系。会员的关怀很重要,门店可以根据会员留下的联系方式,在会员生日当天发送祝贺短信或贺卡。
3)会员等级体制。为会员制定不同的等级,如银卡会员、金卡会员、钻石会员等,每个等级享有不同的优惠折扣或高等级会员可以享受其他额外权益。会员定级可以综合会员的消费能力、车型价格、消费频次、活跃程度等因素考虑。
4)其他附加权益。门店可以同商圈内其他商户合作,并不局限于后市场门店,可以拓宽到餐饮、娱乐、出行、住宿等多个领域。譬如,会员持卡可以在附近的某快捷酒店住到特价房,可以在某影院特价购票、附近某餐厅就餐享受折扣等,都属于附加权益。,这些附加权益往往能起到较好的引流效果。
不过,纸上谈兵终觉浅,究竟怎样才能做好会员制,让会员心动,满足会员的需求,留住老会员开展新会员?都是日常经营中困扰着很多人的问题。
创慧应用门店会员积分营销系统,致力于中小店铺的成长,在帮助店铺更加方便、快捷、高效、智能的管理店铺会员的同时,也从众多客户中,总结出了关于做好会员制的几点建议,在这里分析给大家:
1. 真正区别于普通消费者的会员权益
任何消费者在购买时,都希望能够买到,物美价廉的产品,也正因为此,优惠政策自然吸引到顾客办理会员。所以,要想让顾客主动办理会员,必须要有区别于普通消费者的价格差异。
2. 优质的会员服务
会员,即VIP(全称very important person),当然应该享受属于这个身份的特殊服务,比如我们常见的购物结算的绿色通道,机场的VIP通道,以及提前预约,专门的休息区等VIP专属服务。这些我们常见的会员服务,实实在在的让会员客户体会到了区别普通消费者的消费体验,当客户对这种服务产生依赖感,自然会员的留存率也就得到了保证。
3.满足会员精神需求
消费者与商家的关系,其实就是纯粹的交易,一个卖一个买,很难有精神层面的交流,而要想让顾客对于店铺产生依赖感、忠诚度,必然需要一些走心的举动。定期的、回访,会员生日的惊喜祝福短信以及特殊折扣,会员日的购物party,还有店庆大促等等,这些以顾客为中心的细节举动,自然会让会员更加钟情于店铺。